Letzter Klick

Damit wir im Sinne der verstorbenen Person handeln, prüfen wir zuerst Ihre Berechtigung. in der Regel benötigen wir dafür:

• eine Kopie der Sterbeurkunde
• einen Identitätsnachweis
• falls vorhanden: Vollmacht, Testament

Diese Unterlagen werden ausschließlich zur Prüfung verwendet, Erst wenn die Berechtigung geklärt ist, erhalten Sie Zugriff auf die für Sie freigegebenen Informationen.

Die Daten werden nur so lange gespeichert, wie sie für Vorsorge und Abwicklung des digitalen Nachlasses notwendig sind.

Im Vorsorge-Fall gilt: Während der Laufzeit des Vertrages können Daten laufend aktualisiert werden. Nach Abschluss eines Falls bewahren wir nur jene Informationen auf, zu deren Speicherung wir rechtlich verpflichtet sind – alles andere wird schrittweise gelöscht oder anonymisiert.

Transparenz ist uns wichtig: Auf Wunsch erhalten Sie jederzeit eine Übersicht, welche Daten noch gespeichert sind.

Wenn die verstorbene Person Letzter Klick zur Vorsorge genutzt hat, ist die Begleitung im Ernstfall in der Regel bereits durch den bestehenden Vertrag abgedeckt. Für Sie als Angehörige fallen dann meist keine zusätzlichen Kosten für den Zugriff auf die hinterlegten Informationen an.

Sollte es in Ihrem Fall doch kostenpflichtige Zusatzleistungen geben (z. B. eine besonders umfangreiche Recherche), informieren wir Sie vorab transparent und ohne versteckte Gebühren.

Ja. Viele Angehörige kommen erst im Ernstfall auf uns zu. In diesem Fall starten wir mit einer kurzen Bestandsaufnahme: Welche Geräte, E-Mail-Adressen und Plattformen sind bekannt? Gibt es bereits Unterlagen oder Hinweise?

Auf dieser Basis empfehlen wir Ihnen ein sinnvolles Vorgehen – von einfachen Selbst-Checklisten bis hin zu einer persönlichen Begleitung, wenn der digitale Nachlass sehr umfangreich ist.

Grundsätzlich orientieren wir uns immer am dokumentierten Willen der verstorbenen Person. Wenn in Letzter Klick eine Hauptansprechperson oder konkrete Wünsche hinterlegt wurden, sind diese für uns maßgeblich.

Gibt es keine klaren Vorgaben, halten wir uns an die rechtlichen Rahmenbedingungen (z. B. Erbfolge) und sprechen mit einer benannten Kontaktperson in der Familie. Letzter Klick kann bei der Struktur helfen, aber keine familiären Konflikte entscheiden – hier unterstützen wir Sie gerne mit klaren Informationen und Empfehlungen zum weiteren Vorgehen.

Zugriff erhalten nur Personen, die entweder von der verstorbenen Person ausdrücklich benannt wurden oder nachweislich rechtlich berechtigt sind (z. B. als Erb:in oder bevollmächtigte Person).

In Letzter Klick sind die Informationen in Bereiche gegliedert (z. B. E-Mail und Cloud, soziale Medien, Verträge). Für jeden Bereich kann festgelegt werden, welche Kontaktperson Einsicht erhält. Unsere Mitarbeiter:innen sehen nur die Daten, die sie für die Abwicklung technisch benötigen – niemals für Werbung oder andere Zwecke.

Auch ohne bestehendes Konto können Sie Letzter Klick nutzen – in diesem Fall unterstützen wir Sie vor allem mit Checklisten, Vorlagen und einer strukturierten Vorgehensweise.

Wir können dann keine automatisch vorbereitete Kontoübersicht bereitstellen, helfen Ihnen aber dabei, die wichtigsten digitalen Spuren Schritt für Schritt zu sammeln und geordnet abzuarbeiten.

Beginnen Sie mit den Stellen, über die die meisten Spuren laufen:

• E-Mail-Postfächer und das Smartphone der verstorbenen Person
• Bankunterlagen und Kontoauszüge
• Hinweise in alten E-Mails (z.B.: “Willkommen bei…”, Rechnungen, Newsletter)

Letzter Klick hilft Ihnen, diese Hinweise zu sortieren und Prioritäten zu setzen: Was muss sofort erledigt werden (z. B. Zugänge sichern), was kann später folgen (z. B. Abos kündigen)? So entsteht Schritt für Schritt ein klarer Überblick – auch dann, wenn am Anfang scheinbar völliges Chaos herrscht.